よくある質問

DIGYMへのよくあるご質問をご紹介

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導入までの流れ

予約時間に合わせて鍵を開けるようにすることができますか？: Akerunを導入していただければ予約時間に合わせて鍵を開けるようにすることができます
他にも、デイ会員、ホリデー会員、ナイト会員など、曜日や時間制約の設定も可能です
また、デジムで休会や退会の手続きをすれば自動的にAkerunでの解錠ができなくなります
継続請求処理で決済が失敗した会員を自動的にAkerunでの解錠ができなくすることも可能です
Akerun　https://akerun.com/
完全Web入会について教えてください: 完全Web入会は下記の機能で非対面化を実現いたします
①会員規約の表示と同意確認をしていただきます
②利用開始日の入力、会員種別（コース）、オプション（契約ロッカーなど）を選択していただきます
③入会キャンペーンなどの情報を自動で適用します
④入会時明細書の表示をして費用の確認をしていただきます
⑤決済代行会社のサイトに移行してクレジットカード（口座振替）情報の登録をします
⑥入会時初期費用をクレジットカードで決済します（口座振替は登録のみ）
⑦入会完了案内画面表示と確認メールの送信をします
会員様への毎月の会費請求をクレジットで行うことはできますか？: 決済代行会社の仕様に合わせたクレジットでの継続課金に対応しておりますので、月々の会費をクレジットカードにてお支払頂くことが可能です。
また毎月の請求データをシステムで集計してクレジット会社に送信しますので、紙の書類を送ったり、PCからクレジット会社のサイトで１件１件入力する必要もありません。
また、DIGYMのPOSレジでは会員様の登録済みクレジットカードで即時決済が可能ですので端末は不要です。
（別途、当社指定の決済代行会社との契約が必要です）
毎月の会費を銀行口座から引き落としたいのですが便利な機能がありますか？: 従来、お客様に口座振替申込書を書いていただき銀行印を押印していただく流れですが、キャッシュカードと暗証番号のみでお客様の手続きが完了する方法を推奨しております。専用端末を購入していただく必要がありますが書類不備や銀行印相違などによる再手続きの手間が省け、お客様にもスタッフにも喜ばれます。
またクレジット同様、毎月の請求データをシステムで集計して決済代行会社に送信しますので便利です。
（別途、当社指定の決済代行会社との契約が必要です）
WEBで体験申し込みや入会手続きを行いたいのですが初期費用のクレジット決済はできますか？: WEBでの予約、会員登録とクレジット決済が可能です。（決済代行会社によります）事前にWEB登録することで店舗での入会手続きがスムーズになります。また有料の体験申込みや正会員入会申込みもWEBでクレジット決済をすることにより、キャンセル防止になり入会のチャンスを逃しません。
※当社指定の決済代行会社では可能です。
会員様にセルフでチェックイン・アウトをしていただく運用を行いたいのですが可能でしょうか？: PCに接続されたICカードリーダー、バーコードリーダーを用いた運用に加え、Akerunでの解錠、指紋認証・静脈認証・顔認証での解錠などのカードレスでの運用も可能です。
レッスンやイベントの予約をWEBで受け付けたいのですが可能でしょうか？: オプションになりますが、レッスンやイベントの管理や予約をWEBで行うことが可能です。
有料の場合にはWEB申込受付時にクレジット決済も可能です。
レッスン予約の会員様に自動的にメールを送ることは可能でしょうか？: 予約日の前にお知らせするメールを自動的に送信することができます。何日前の日数も任意で設定できます。また、しばらく来られていない会員様にも任意の日数設定で自動的にメールを送信することも可能です。

PCとiPadはどちらで準備しますか？必要なスペックは？: PCとiPadは導入施設様でご準備いただきます。
※原則iPadだけでの運用はできませんのでご注意ください。
ＰＣは下記のスペック以上が望ましいです。
　OS：Windows11
　CPU：Core i5以上　第9世代以上 ※
　メモリ：8GB以上
　ストレージ：SSD 128GB以上
　ブラウザ：Google chrome（必須）
■Mac、Microsoft Surface、中国製、台湾製では動作に不具合がでます
■スペックが低い場合は動作や反応が遅くなり正常な処理ができない場合があります。
【iPad】
　最新のiOSがインストール出来る端末
　※最新のiOSはこちらでご確認下さい。
　　https://support.apple.com/ja-jp/HT201222
　　※ブラウザはSafariが必須ですが、通常iPadにはSafariが入っています。
　※ストレージは最小、Wi-Fi仕様で大丈夫です。
【インターネット環境】
　推奨回線速度は、10Mbps以上（上り下り共に）
　Wi-Fiルータは業務用でご準備ください
【ウイルス対策ソフト】
デジムの通信を妨害する事象が確認されていますのでインストールしないようにお願い致します。
PC購入時に既にインストールされている場合はアンインストールをお願い致します。
今、使っているシステムからデータの移行ができますか？: CSV形式で現在お使いのシステムのデータをいただければ可能です。
※Excelのデータのままでは不可
移行費用は別途お見積もり致します。
今、使っているシステムの決済代行会社をそのまま利用できますか？: 利用可能な決済代行会社は下記となります
・PAY.JP（手数料引下げの特典クーポンあり）
・メタップスペイメント
・ジャックス
・SMBC-GMOペイメント
・stripe
・robotpayment
・sbペイメント
・その他の決済代行会社はお問合せください
導入までどれくらいの時間がかかりますか？: カスタマイズが不要なパッケージ版なら約1ヶ月、カスタマイズ版では2ヶ月～3ヶ月程で導入できます。
※ＧＷ前などの長期休暇前のオープンは休暇期間中のサポートができませんのでお避け下さい。
24時間営業を考えていますがセキュリティシステムも含めた提案をしてもらえますか？: 24時間営業の施設様への導入実績が豊富にございますので、Akerun連携や警備会社のシステム連携も含めた静脈認証、指紋認証、顔認証など総合的なご提案をさせていただきます。
独自の運用ルールがあるのですが対応できますか？: もちろんできます。お客様のご要望を実現するカスタマイズが当社の特徴です。
（カスタマイズ料金が発生する場合がございます）
複数店舗を本社で一元管理したいのですが可能でしょうか？: クラウド型のシステムですのでVPN等の専用回線は必要なく、本社であらゆるデータ抽出や会員情報等をリアルタイムに確認することができます。
災害時などの対策はどのようにしていますか？: ネットワーク・サーバ機器は、震度7の地震に耐えうる高度な耐震性を確保したデータセンターに設置しております。さらに地震の際にデータセンター内のラックや付帯設備が移動しない様、床下のラック架台にも免震対策が施されています。また無停電電源で24時間365日安定的な受電を行っています。停電や電力会社の法定点検時の瞬断等、電力会社から電力の供給がストップした場合は、バッテリーや自家用発電機が自動的に作動し、長時間の電力供給が可能です。

導入費用はどのくらいかかりますか？: 規模に応じて様々なプランをご用意しております。お客様のご要望、規模に応じて最適なプランをご提案させていただきます。メールでお見積りに必要なご質問項目を送りますので、ご回答いただければ
概ねの初期導入費用を算出しお知らせすることができます。まずはお気軽に「お問い合わせ・資料請求」よりご連絡ください。
月額費用はどのくらいかかりますか？: システム基本保守サポート料金と店舗毎の保守サポート料金となっております。
標準でシステム基本保守サポート料金20,000円＋１店舗10,000円の保守サポート料金で30,000円となります。
オプションでパーソナル予約の場合＋5,000円、レッスン予約の場合＋5,000円となります。
システムを導入したいと思っていますが、まだ使える機器を使い続けることは出来ますか？: 基本的には弊社指定の機器をお使いいただきますが、流用することができる機種かを判定致しますので詳しくはお問い合わせください。
バージョンアップがある場合に、都度費用は発生しますか？: 発生いたしませんのでご安心ください。日々進化するDIGYMはブラッシュアップしても標準化していきます。
システムのバージョンアップによってバージョンアップ費用を頂くことはございません。